Preguntas Frecuentes

ANTES DE COMPRAR

En Lina podrás encontrar diferentes productos, destinados a potenciar la elegancia de la mujer. La mayoría de nuestros productos están confeccionados íntegramente en España, en nuestro taller. Todas las piezas son diseñadas de manera artesanal. Si quieres saber más sobre LINA SEVILLA, puedes echarle un vistazo a la página “Sobre Nosotras”.

Aceptamos VISA, Mastercard, American Express y Aplázame. Se acepta también el pago por transferencia. Todos los pagos se procesan mediante sistema de pago seguro proporcionado por Redsys.

Si prefieres hacer un pedido por teléfono, directamente a la tienda, puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente, al número +34 954 21 24 23, de lunes a viernes, en horario de 10:30h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h, y los sábados de 10:30h a 14:00 horas.

El tiempo transcurrido entre la realización de un pedido hasta que se envíe dependerá del tipo de producto que se haya comprado. El proceso de elaboración puede variar en la mayoría de los productos entre 3 y 4 semanas.

Por favor, ten en cuenta que todos nuestros productos son piezas artesanales. Trabajamos para que recibas tu pedido en el mejor estado posible, por eso a veces decidimos repasar determinados procesos, lo que puede alargar los plazos de entrega. Siempre que sea posible, por favor, indica la fecha en la que necesitas recibir tu pedido.

Las tarifas señaladas a continuación son para nuestra caja estándar. Si el paquete sobrepasa nuestra caja estándar los gastos de envío se calcularán en función de las dimensiones.

Destino Método Coste Plazo de entrega
Recogida en tienda Estándar Gratuito (preguntar)
Península y Portugal Estándar (Envialia) 6 Euros / Gratuitos a partir de 150 Euros Entre 2-4 días*

(Días Laborables)

Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla Estándar (Envialia) Hasta 300 euros – 45 euros

Menos de 300 euros – 20 Euros

Entre 4-10 días*

(Días Laborables)

Europa Estándar Hasta 300 euros – 45 euros

Menos de 300 euros – 20 Euros

Entre 7-10 días*

(Días Laborables)

Estados Unidos Estándar 45 euros Entre 5-10 días**

(Días Laborables)

*Durante pedidos de alta demanda (rebajas o promociones), los envíos pueden sufrir una ampliación en el plazo de entrega de hasta 15 días laborables.

** Los costes de este servicio son a partir de 45,00 € dependiendo el lugar y del tamaño de la caja. (Mandar e-mail con la dirección exacta y el/los productos y le calculamos el precio del envío.

Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe del retorno y aduanas será descontado de la cantidad a reembolsar.

Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra. Si el paquete sobrepasa nuestra caja estándar, los gastos de envío para la Unión Europea y fuera de ésta se calcularán en función de las dimensiones.

Para más información, contacte con nosotros lina@linasevilla.com /+34 924 21 24 23 de Lunes a Viernes en horario de mañanas de 10:30h a 14:00 h y tardes de 17:00h a 20:00 h.

Los gastos de envío para la Unión Europea y fuera de esta se calculan en función del país y de las dimensiones del producto adquirido. En estos casos se entregan a través de agencias como Fedex, UPS o SEUR.

Desde ese momento, el/los producto/s comprado/s quedarán en custodia durante un máximo de un mes. Transcurrido este tiempo, si el pedido no ha sido retirado, se realizará la cancelación y devolución correspondiente al importe de la compra.

Si no recibe el pedido en el plazo de entrega definido para ello, visite ‘no he recibido mi pedido’.

UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO

Puede comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta con tu usuario y contraseña, en el apartado Pedidos o en el enlace enviado tras la confirmación de compra de el/los artículo/s.

En el caso de que el pedido ya esté ‘Enviado’, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, donde podrá comprobar en todo momento donde se encuentra el pedido, desde la web del transportista. Para envíos internacionales, el correo con el número puede tardar hasta 48 horas.

Siempre y cuando el pedido no haya sido empaquetado y/o no haya salido de las instalaciones, podrá cancelar parte o la totalidad de los artículos del pedido, siempre que no sea un producto de confección única para el cliente.

Recuerda que sólo será válida la cancelación comunicada a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, vía correo electrónico, lina@linasevilla.com o por teléfono, 954 21 24 23.

Recuerda que el reembolso puede tardar unas horas en hacerse efectivo.

Una vez que el envío se ha realizado, no se podrá anular en ningún caso el pedido. Si ya no estás interesado en recibirlo, tendrás que esperar a recibirlo y, después, solicitar su devolución o bien rechazar el paquete cuando el mensajero proceda a entregarlo.

Si el pedido no ha sido enviado, podrás solicitar la cancelación a través del correo lina@linasevilla.com . El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago con el que se ha efectuado la compra, en un plazo de 15 días laborales.

En el momento de que el envío pase a marcarse como ‘Enviado’, recibirá un correo con el número de seguimiento, donde podrá comprobar en todo momento donde se encuentra el pedido, desde la web del transportista.

Para envíos internacionales, el correo con el número puede tardar hasta 48 horas.

Para los pedidos de ‘Recogida en tienda’, no se proporcionará ningún número de seguimiento. Contactaremos directamente contigo en cuanto tu pedido esté preparado para ser recogido.

Todas las compras están aseguradas contra robo y daño accidental por el equipo de Lina Sevilla hasta el punto de entrega. Una vez que el paquete ha sido entregado en la dirección correspondiente y se ha confirmado la entrega, dicho paquete deja de estar cubierto por el seguro. Para garantizar que la compra se ha entregado correctamente y en condiciones óptimas, se requerirá la firma personal como confirmación de entrega.

Puede hacer un seguimiento de su paquete a través del enlace que aparece en su correo electrónico de confirmación de compra, para comprobar en qué estado se encuentra el envío.

Si la fecha estimada de entrega ha finalizado y todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico lina@linasevilla.com indicando su nombre completo y el número del pedido. Si lo prefiere, también puede realizar una llamada al teléfono +34 954 21 24 23.

TRAS RECIBIR EL PEDIDO

Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 14 días. Tenga en cuenta que todos los artículos deben devolverse de la misma forma que se recibió, con la etiqueta y sin usar. No se aceptará ningún artículo que haya sido usado. Puede realizar la devolución de tres maneras:

  1. DEVOLUCIÓN EN TIENDA SEVILLA – GRATUITA
  2. ENVIARLO EN EL PLAZO ESTABLECIDO UTILIZANDO LA EMPRESA DE MENSAJERÍA QUE MEJOR LE CONVENGA.
  3. SOLICITAR A LA MARCA QUE UN MENSAJERO RECOJA EL PAQUETE EN SU DOMICILIO. ESTE SERVICIO TIENE UN COSTE FIJO DE 6€ (ENVIALIA), QUE SE DESCONTARÁ DEL REEMBOLSO FINAL.

En los dos últimos casos, se cambiará un artículo por otro, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del paquete. En caso de no querer un nuevo artículo, se procedería a realizar un vale, sin fecha de caducidad, para utilizar en la tienda física u online, www.linasevilla.com . En el caso de ejercer derecho de desistimiento, se procederá al reembolso del dinero. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso. Para mas información puede consultar nuestra política de devoluciones.

Cualquier producto personalizado, modificado o alterado, así como bolsos de fiesta, debido a la naturaleza y modificación del producto, así como cualquier producto que se devuelva con daños, utilizado, sin precinto, incompleto o manchado, no podrá ser devuelto. En todos los artículos, la etiqueta en la que se incluye el precio, se considera parte del precinto.

Por favor, considere estos puntos antes de realizar su compra. Si tiene alguna duda, nos puede escribir al correo electrónico lina@linasevilla.com o llámenos al teléfono 954 21 24 23.

Todos los artículos devueltos deberán remitirse en su embalaje y etiqueta original, en perfecto estado, sin usar, y acompañados de todos los documentos que venían incluidos en el momento de la entrega. Si su devolución no cumple los presentes términos y condiciones, Lina Sevilla no podrá reembolsarle el coste de los productos.

Lina Sevilla abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío y no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos para este procedimiento. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Lina reembolsará también al cliente los gastos de envío.

Recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra. En el reembolso se descontará el importe de la recogida si así lo ha solicitado, así como el coste del envío inicial (6€) en el caso que no pagara gastos de envío del producto.

Una vez que hayamos recibido el/los producto/s, el reembolso se efectuará en un plazo de hasta 14 días. Para asegurar el reembolso, recibirá un correo electrónico, cuando se compruebe que el/los artículo/s llegan en las condiciones correctas. El dinero se reembolsará en la forma de pago original.

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, deberás comunicarlo a través de nuestro correo electrónico lina@linasevilla.com, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.

Es imprescindible que adjunte una foto del artículo en alta resolución y conserve dicho artículo para poder gestionar la devolución, así como el embalaje original. Te indicaremos el procedimiento a seguir para proceder a su devolución. No se admitirán devoluciones en productos usados o manipulados.

Una vez recibido el artículo y tras la comprobación del mismo, se procederá al abono de la compra mediante el medio de pago utilizado en el pedido o al cambio por otro artículo igual en perfecto estado.

LINA A MEDIDA

Lo ideal es concertar una primera cita con el equipo creativo en tienda, para poder conoceros y hablar sobre tus gustos, la idea que tienes para el evento y sobre lo que necesitas. ¡Estamos deseando vestirte!

Puedes pedir tu cita escribiéndonos a lina@linasevilla.com, en nuestro teléfono +34 954 21 24 23 o acercándote a nuestra tienda.

LINA SEVILLA

C/ Álvarez Quintero, 11

41004

Teléfono +34 954 21 24 23 / 608 33 88 81

Si desea reservar cita de manera presencial, le atenderemos en nuestro taller con toda tranquilidad y atención.

Lina Sevilla es la casa de moda flamenca y costura a medida más importante en España. Cada pieza está diseñada desde una cita personal, exclusiva y con una atención propia de casi 60 años de experiencia en trajes a medidas. Lina Sevilla pone a su disposición el servicio de cita.

Flamencas, Invitadas, Alfombras Rojas y vestidos para los eventos más especiales de tu vida. Concierta una cita en Sevilla o vía online con Rocío Montero, nuestra directora creativa,

Descubre el mundo de Lina Sevilla y reserva ya tu cita previa.

Cerrar
Cerrar
Inicar sesión
Cerrar
Carrito (0)

No hay productos en el carrito. No hay productos en el carrito.