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Preguntas frecuentes

1) ¿A qué países hacen envíos?

En estos momentos, realizamos envíos a España, Portugal, Reino Unido, países de la Comunidad Económica Europea, y EEUU.

Pedidos en España: La Islas Canarias, Baleares Ceuta y Melilla tienen una tarifa diferente al resto de la península.

Pedidos Portugal: Nos es imposible enviar a las islas de Portugal.

Pedidos en Reino Unido: Solo enviamos a la isla principal de Reino Unido. Nos es imposible realizar envíos a Irlanda del Norte, las islas del Canal y otras islas periféricas.

2) ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express

Aceptamos pagos por transferencias

3) ¿Es seguro hacer un pedido en línea?

Todos los pagos se procesan mediante un sistema de pago seguro proporcionado por Redsys

Si prefiere hacer un pedido por teléfono, puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +34 954 21 24 23 (España) de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas, o los sábados de 10:00 a 14:00 horas.

4) ¿Cuánto cuesta el envío

ESPAÑA Y PORTUGAL: El envío estándar es gratis para todos los pedidos de más de 60 €. Para los envíos de un importe inferior, el envío cuesta 6 €.

ISLAS BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA :  El envío estándar es gratis para todos los pedidos de más de 200€. Para los envíos de un importe inferior, el envío cuesta 20€.

EUROPA: El envío estándar es gratis para todos los pedidos de más d e200€. Para los envíos de un importe inferior, el envío a EUROPA cuesta 20€

EEUU:  El envío estándar es de 40€. Si el paquete sobrepasa nuestra caja estándar los gastos de envío se calcularán en función de las dimensiones

Si el paquete sobrepasa nuestra caja estándar los gastos de envío se calcularán en función de las dimensiones

5) ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

ESPAÑA Y PORTUGAL: El plazo de entrega estimado es de 2-4* días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.

ISLAS BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA :  El plazo de entrega estimado es de 4 a 10* días laborables, dependiendo de la dirección de entrega

EUROPA:  En países de la Unión Europea el plazo de entrega estimado es de entre 7-10* días laborables.

EEUU:   En pedidos fuera de la Unión Europea el plazo de entrega estimado es de entre 5-10* días laborables

6) ¿Está asegurado el paquete? ¿Tengo que firmar para recoger mi pedido?

Todas las compras están aseguradas contra robo y daño accidental para el trayecto desde carolinaherrera.com hasta la dirección de entrega. Una vez que nuestro paquete se ha entregado en la dirección indicada y se ha firmado la confirmación de entrega, dicho paquete deja de estar cubierto por el seguro. Para garantizar que sus compras se entreguen correctamente y en condiciones óptimas, es posible que requiramos una firma como confirmación de la entrega.

7) No he recibido mi pedido, ¿Qué debo hacer?

Dé un margen de entre 3 y 5 días para recibir su pedido.

Puede hacer un seguimiento de su paquete a través del enlace que aparece en su correo electrónico de confirmación, para comprobar en qué estado de envío se encuentra.

Si la fecha estimada de entrega ha pasado y todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a lina@lina1960.com indicando su nombre y el número de pedido. Si lo prefiere, también puede llamarnos al teléfono 954 21 24 23  (España).

8) ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si no está satisfecho con su compra por el motivo que sea, puede devolverla dentro de un plazo de 14 días

Tenga en cuenta que todos los artículos deben devolverse sin quitar etiquetas y sin usar. No podemos aceptar ningún artículo que se haya usado.

Puede informarse sobre nuestra política de devoluciones aquí.

9) ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

El periodo de devolución del dinero puede ser de hasta 14 días a partir de la fecha en la que recibimos el pedido devuelto en nuestros almacenes. Usted recibirá un correo electrónico en cuanto hayamos recibido y comprobado sus artículos. El dinero se reembolsará en la tarjeta de pago original.

10) ¿Cómo creo una cuenta?

Para crear una cuenta, solo tiene que hacer clic en el icono “Mi cuenta”, que verá en la esquina superior derecha del sitio web, e introducir sus datos. Tener una cuenta le permitirá hacer un seguimiento de sus pedidos, guardar su dirección y sus datos de pago y acceder a su bolsa de la compra mediante diferentes dispositivos.

11) He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Para restablecer su contraseña, haga clic aquí o siga las instrucciones de “Contraseña olvidada” de la página de inicio de sesión. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, no podemos enviarle su antigua contraseña por correo electrónico.

12) Quiero editar mi información personal.

Para editar su información personal, solo tiene que iniciar sesión usando el icono “Mi cuenta”, que verá en la esquina superior derecha del sitio web.

13) ¿Cuáles son sus políticas de privacidad y cookies?

Puede consultar nuestras políticas de privacidadcookies aquí.

14) Me gustaría recibir su newsletter.

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